Liebe Landsleute,
wir durchleben eine besondere Zeit mit den vorstellbaren Schwierigkeiten, deren wir uns vollkommen bewusst sind.
Dieses Konsulat hat seit Beginn der COVID-19-Pandemie die Telefonleitungen und die E-Mail-Arbeitsplätze verstärkt, um den zahlreichen Anfragen unserer italienischen Gemeinschaft gerecht zu werden. Tatsächlich haben wir auch auf sehr viele Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern aus anderen benachbarten Ländern geantwortet.
Auf unserer Website und in den sozialen Medien haben wir ganze 14 Telefonnummern der Büros veröffentlicht, die an allen Werktagen von 9:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 Uhr erreichbar sind, sowie zwei Notfallnummern, die an allen Tagen (einschliesslich Samstag und Sonntag, jedoch nicht für Terminvereinbarungen) von 9:00 bis 20:00 Uhr antworten.
Ab dem vergangenen 4. Mai hat die Vertretung die Zutritte schrittweise neu organisiert, auf der Grundlage der nationalen und lokalen Bestimmungen und mit Unterstützung eines eigens für den COVID-19-Notstand ernannten Vertrauensarztes zum Schutz der Nutzerinnen und Nutzer sowie des Konsularpersonals selbst.
Ab dem 8. Juni wurden auf der Grundlage der Vorgaben des Dekrets 34/2020, insbesondere dessen Artikel 263, sowie des lokalen Rechts, der Empfehlungen des übergeordneten Ministeriums und des erwähnten Vertrauensarztes neue Bestimmungen für den Publikumszugang im Konsulat und für die Modalitäten der Terminvergabe erlassen, die der Gemeinschaft umgehend mitgeteilt wurden. Angesichts der Anpassung und Reduzierung der Zutritte in der Vertretung wurde eine Front-Office-Kapazität von 50 % mehr im Vergleich zu den Bedingungen vor Covid angeboten.
Die Zutritte ins Konsulat für jene Dienstleistungen, für die zwingend die Anwesenheit der Landsleute in den Büros vorgesehen ist (Reisepässe, Personalausweise, notarielle Angelegenheiten, Personenstand usw.), erfolgen über telefonische Terminvereinbarung und/oder per E-Mail (und es könnte nicht anders sein), nach vorheriger Prüfung der melde- und personenstandsrechtlichen Lage, die, sofern erforderlich, vorab in Ordnung gebracht werden muss, um sodann den Termin erhalten zu können.
Die am stärksten beanspruchten Publikumsbüros wurden im Rahmen des Möglichen verstärkt, wobei zu berücksichtigen ist, dass dieses Konsulat über 18 Einheiten verfügt, einschliesslich des Konsuls, bei mehr als 105.000 Landsleuten.
Diese Anstrengung und diese Herausforderung haben es uns trotz enormer Schwierigkeiten aufgrund der starken Nachfrage der Gemeinschaft und der genannten Zugangsbeschränkungen in der Vertretung aus Gründen des Gesundheitsschutzes ermöglicht, in weniger als einem Monat zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen:
• Ausgestellte Reisepässe: 327;
• Personalausweise: 93;
• Melde-/Personenstandsvorgänge: 614.
Es bleibt noch viel zu tun, wobei wir vor allem auf Ihr Verständnis zählen: Wir wissen, dass es für viele Landsleute noch Unannehmlichkeiten gibt, aber wir arbeiten daran, die konsularischen Tätigkeiten in ihrer Gesamtheit Tag für Tag mit Begeisterung und Beständigkeit zu verbessern, um die bestmöglichen Dienstleistungen bieten zu können.
Wirklich ein herzliches Dankeschön an Sie alle und an die Kolleginnen und Kollegen der Konsularvertretung für den gezeigten Einsatz und die gezeigte Professionalität!
Beste Gesundheitswünsche!
Pietro Maria Paolucci
Consolato d'Italia Basilea
Schaffhauserrheinweg 5
4058 Basel
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