Chères et chers compatriotes,
nous traversons une période particulière, avec les difficultés que l'on imagine et dont nous avons pleinement conscience.
Ce Consulat a, depuis le début de la pandémie de COVID-19, renforcé les lignes téléphoniques et les postes de messagerie électronique afin de faire face aux nombreuses demandes de notre collectivité italienne. En réalité, nous avons aussi répondu à de très nombreuses demandes provenant de citoyens d'autres pays voisins.
Sur notre site web et sur les réseaux sociaux, nous avons publié pas moins de 14 numéros de téléphone des bureaux, joignables tous les jours ouvrables de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00, ainsi que deux numéros d'urgence qui répondent tous les jours (samedi et dimanche compris, mais pas pour les rendez-vous) de 9h00 à 20h00.
À partir du 4 mai dernier, le poste a lentement réorganisé les accès, sur la base des dispositions nationales et locales et avec l'aide d'un médecin référent spécialement désigné pour l'urgence COVID-19, afin de protéger les usagers et le personnel consulaire lui-même.
Dès le 8 juin, sur la base des dispositions du décret 34/2020, en particulier de son article 263, ainsi que de la loi locale, des recommandations du Ministère de tutelle et du médecin référent lui-même, de nouvelles dispositions ont été diffusées concernant l'accès du public au Consulat et les modalités d'attribution des rendez-vous, promptement portées à la connaissance de la collectivité. Face au réaménagement et à la réduction des accès au poste, une capacité de front-office supérieure de 50 % par rapport aux conditions d'avant la Covid a été offerte.
Les accès au Consulat pour les services qui requièrent nécessairement la présence des compatriotes dans les bureaux (passeports, cartes d'identité, actes notariés, état civil, etc.) se font par rendez-vous téléphonique et/ou par e-mail (et il ne pourrait en être autrement), après vérification de la situation d'état civil et de registre qui, si nécessaire, doit être régularisée au préalable, pour pouvoir ensuite obtenir le rendez-vous.
Les bureaux ouverts au public les plus sollicités ont été, dans la mesure du possible, renforcés, sachant que ce Consulat dispose de 18 unités, y compris le Consul, pour plus de 105 000 compatriotes.
Cet effort et ce défi, malgré d'énormes difficultés dues à la forte demande de la collectivité et aux limitations d'accès au poste mentionnées pour les règles de sécurité sanitaire, nous ont permis, en moins d'un mois, d'atteindre des résultats satisfaisants :
• Délivrance de passeports : 327 ;
• Cartes d'identité : 93 ;
• Démarches de registre/état civil : 614.
Il reste encore beaucoup à faire, comptant surtout sur votre compréhension : nous savons qu'il y a encore des désagréments pour de nombreux compatriotes, mais nous travaillons pour améliorer jour après jour l'ensemble des activités consulaires, avec enthousiasme et constance, afin de parvenir à offrir le meilleur des services.
Un merci vraiment sincère à vous tous et aux collègues du poste consulaire pour l'engagement et le professionnalisme dont ils ont fait preuve !
Nous vous souhaitons une bonne santé !
Pietro Maria Paolucci
Consolato d'Italia Basilea
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