Né à Zurich en septembre 1989, il fréquente l'école obligatoire et effectue un apprentissage de serveur. Mais il se rend vite compte que son plus grand désir est de travailler dans la vente. Il décide de changer radicalement de domaine d'activité lorsqu'il entre pour la première fois en contact avec le monde de l'assurance. Si, dans un premier temps, il reste très fasciné par cet univers, il découvre bientôt qu'il veut poursuivre la recherche de son emploi idéal et atterrit dans un call center, où il fait beaucoup de chemin. Peu après, il gère plus de sept personnes, mais quitte son poste pour reprendre ses études. Il s'inscrit à l'institut technique commercial, au terme duquel il reprend sa carrière professionnelle dans une autre assurance. Après quelques années, il se remet en jeu et se lance dans un nouveau défi, en se plongeant dans le monde de l'organisation d'événements et de spectacles. Il planifie et donne vie à de nombreux rendez-vous de cabaret et de concerts italiens. Il surfe sur la vague des comiques de cabaret italiens et amène pour la première fois à Zurich les spectacles de « Zelig » et de « Made in Sud ». Après six ans d'activité avec CT Event Management, Carmelo a toutefois la nostalgie d'un autre emploi, peut-être d'un retour au passé. D'ailleurs, s'il est vrai que l'on n'oublie jamais son premier amour, il décide de retourner travailler dans le monde des assurances. Aidé par une de ses connaissances, il est réintroduit dans le célèbre secteur des polices, où il prend aussitôt son envol et où, aujourd'hui, il travaille depuis près de trois ans.
Es-tu heureux d'avoir abandonné le monde des événements et de t'être plongé dans le secteur de l'assurance ? « Oui, je suis très heureux, mais je ne veux pas dire que j'ai complètement abandonné les concerts, car cela reste un univers qui continue de me fasciner. Disons que chez Allianz j'ai trouvé le juste équilibre : je soigne le contact avec les gens, je peux être très flexible en ce qui concerne les horaires de travail, au bureau je suis épaulé par une équipe formidable et j'ai un chef exceptionnel qui me sert de mentor. »
Comment ta vie a-t-elle changé depuis que tu n'organises plus de concerts et de spectacles italiens ? « N'es-tu plus au centre de l'attention comme avant ? « D'une certaine manière, je le suis encore, car lorsque je rends visite à un client, j'ai de toute façon toute son attention. Arrêter d'organiser des événements m'a rendu plus autonome et encore plus sûr de moi. Les incertitudes que l'on a en tant que “promoter” sont infinies et omniprésentes. Le chanteur peut tomber malade, se blesser sur le trajet de l'hôtel à la scène ou même, s'il a envie de faire des caprices, changer d'avis et ne pas se produire. Un aspect cruel des spectacles connu des seuls initiés. Il va de soi que, d'un autre côté, voir se réaliser son propre concert après des mois d'attente et de dur labeur est vraiment très gratifiant. On est littéralement emporté par la marée du succès qui conduit parfois à en devenir dépendant, si bien que l'on veut organiser un autre événement, puis un autre et encore un autre. Quoi qu'il en soit, ma vie a changé pour le mieux, dans le sens où je mène une vie plus régulière et où je cherche à perfectionner jour après jour mes relations avec les clients. »
Quand as-tu compris que tu avais fait le bon choix en rejoignant Allianz ? « Quand j'ai compris que j'étais bon dans le métier de conseiller, c'est-à-dire quand je voyais satisfaits aussi bien mes clients que mon chef, alors j'ai compris que j'avais emprunté la bonne voie. Et de toute façon, j'avais toujours été attiré par ce grand nom qu'est Allianz, qui est aujourd'hui l'une des plus grandes compagnies d'assurance au monde, raison pour laquelle j'ai confiance dans les produits que je vends, et le client aussi dans les produits qu'il achète. De plus, étant de langue maternelle italienne, je trouve intéressant de pouvoir puiser dans un vaste réseau de contacts fournis par mon agence, grâce auquel j'ai chaque jour le plaisir de rencontrer de nouveaux clients intéressés par nos services, à la recherche d'un conseiller qui parle italien et allemand. »
Comment s'est passée ta première expérience de vente chez Allianz ? « Honnêtement, elle a été terrible, car je me suis retrouvé en 2018 face à mon tout premier client, une personne très combative qui me tourmentait avec toutes sortes de questions. Étant novice, hélas, je n'ai pas réussi à le convaincre, et je l'ai donc perdu. Après cette première expérience désagréable, la glace s'est brisée et j'ai commencé à conclure des contrats. Ce qui a ensuite renforcé ma personnalité, ce sont aussi les nombreux examens passés chez Allianz, que je réussissais avec d'excellentes notes. Cela m'a donné une plus grande stabilité intérieure. Tout à coup, je me sentais plus compétitif et, avec le temps, j'acquérais toujours plus de savoir-faire. Environ trois ans plus tard, je me sens capable d'aborder avec aisance la grande majorité des problématiques d'un client : mettez-moi à l'épreuve ! »
Quels produits et services sont les plus demandés ? « Étant entendu que les solutions d'Allianz sont vraiment nombreuses et couvrent la quasi-totalité des assurances tant pour le particulier que pour l'entreprise, en ce moment le troisième pilier, c'est-à-dire l'assurance vie, est un sujet brûlant et très commenté, puisque, selon les études les plus récentes, en Suisse le premier pilier sera quasiment inexistant, tandis que le deuxième pilier s'aplatira de plus en plus. Les demandes de conseil sur ce thème sont donc nombreuses, et je constate de plus en plus la même constante, à savoir l'étonnement des personnes directement concernées lorsqu'elles s'exclament ensuite : “dommage que je ne me sois pas renseigné bien plus tôt”. Ce que je dis toujours, c'est que pour profiter au mieux du troisième pilier, il faut jouer sur l'âge, c'est-à-dire sur le nombre d'années pendant lesquelles une personne peut cotiser, mais laissez-moi vous l'expliquer mieux chez vous, en bon Sicilien que je suis, peut-être autour d'un bon café italien. D'autres services toujours très actuels et très demandés sont l'assurance habitation, la protection juridique et l'assurance auto. Pour ces assurances aussi, Allianz offre les meilleures prestations, absolument en phase avec les exigences du marché. »
Peux-tu nous expliquer comment se déroule l'une de tes consultations et pourquoi te choisir ? « Partons du principe que j'opère surtout dans les régions de Zurich, d'Argovie, de Frick, de Bâle, de Lucerne et de Saint-Gall, et que je m'adresse aussi bien à des clients existants, c'est-à-dire ceux qui veulent ajouter une assurance supplémentaire, qu'à des personnes qui me contactent parce qu'elles souhaitent recevoir un conseil. La première chose que je fais, c'est un coup de fil, et je tiens à préciser tout de suite qu'en période de covid, les gens ont plus qu'apprécié un appel de ma part, parce qu'ils étaient chez eux et avaient à la fois le temps de téléphoner et le classeur avec les polices d'assurance à portée de main. Déjà pendant l'appel, je cherche à comprendre quels sont les problèmes du client et les couvertures correspondantes qu'il souhaite ou qu'il envisage de recevoir. Une fois cela compris, on fixe un rendez-vous à domicile ou au bureau, où j'explique ensuite en détail tous les points formalisés dans le devis souhaité. Parfois, le client veut procéder directement par courrier, il n'y a alors même pas besoin de la visite, comme dans le cas de certains clients anglais qui demandent la correspondance en anglais, ou de clients de Lugano qui, en raison de la distance, ne cherchent pas forcément la rencontre. À la question “pourquoi me choisir”, je réponds simplement que, d'ici cinq ans, j'aimerais occuper le poste de directeur des ventes, toujours au sein de l'agence de Franco Carbotti, où, comme je le disais tout à l'heure, je me sens très bien et où je souhaite rester. Nous sommes une équipe soudée, remarquablement orchestrée par mon chef. Il m'a énormément appris et me motive jour après jour, même lorsqu'il y a parfois des périodes plutôt calmes, comme en été, quand les gens sont à juste titre en vacances. En plus des conseils professionnels, il me rappelle aussi quand je travaille trop, en m'invitant à décrocher et à aller faire du sport pour recharger mes batteries. Tout cela pour dire qu'en moi vous pouvez trouver une personne de confiance, qui connaît bien le métier et qui est déterminée à poursuivre son parcours d'assureur de manière durable au sein de la même agence. »
Carmelo Taglialegami
carmelo.taglialegami@allianz-suisse.ch
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